Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE

Notre objectif est d'assurer la satisfaction de nos clients.

Retour

Un retour peut être accepté lorsque :

  • le produit reçu est différent de celui commandé ;

  • le produit est défectueux à la livraison ;

  • le produit est arrivé endommagé.

Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos ou vidéos du produit concerné.

Produits non éligibles

Ne sont généralement pas repris :

  • les produits utilisés ou endommagés après la livraison ;

  • les produits incomplets ou dont les accessoires sont manquants ;

  • les produits personnalisés, lorsqu'ils existent.

Échange

Lorsque le défaut est confirmé, IDYLIQ STORE peut proposer :

  • un échange ;

  • un remplacement ;

  • ou un remboursement selon le cas.

Remboursement

Si un remboursement est accordé, il est effectué selon le mode convenu avec le client, dans un délai raisonnable après validation de la demande.

Refus abusifs

Afin de garantir un service de qualité, IDYLIQ STORE se réserve le droit de limiter ou refuser les commandes futures d'un client ayant procédé à des refus abusifs ou répétés de colis sans motif légitime.